Velkommen til Cykelverden.com! Vores mål er at sikre, at din cykel- og cykeludstyrskøbsoplevelse er problemfri og tilfredsstillende fra det øjeblik, du lægger din ordre, til den ankommer til din dør. Nedenfor kan du finde detaljerede oplysninger om vores forsendelses- og returneringspolitik.

Forsendelse

Ordrebehandling

Efter at have modtaget din ordre og betalingsbekræftelse, vil vi behandle og pakke din ordre inden for 1-2 hverdage. Du vil modtage en e-mail med en forsendelsesbekræftelse og et sporingsnummer, så snart din ordre er afsendt.

Forsendelsesmuligheder og Leveringstider

Vi tilbyder to forsendelsesmuligheder for at imødekomme dine behov:

Forsendelsesmetode Pris Estimerede Leveringstider (efter afsendelse) Bemærkninger
Standardforsendelse 12.95 USD 10-15 hverdage Leveres med DHL eller FedEx. Sporingsnummer inkluderet.
Gratis Forsendelse Gratis for ordrer over 50 USD 15-25 hverdage Leveres med EMS. Sporingsnummer inkluderet.

Bemærk: Leveringstiderne er estimerede og kan variere afhængigt af destination og toldbehandling. Levering til visse asiatiske og fjerntliggende regioner er desværre ikke mulig.

Returnering & Ombytning

Hos Cykelverden.com ønsker vi, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, har du 15 dage fra modtagelsesdatoen til at anmode om en returnering eller ombytning.

Vigtigt: Produkter, der ikke kan returneres

Af hensyn til hygiejne og sikkerhed kan følgende åbnede eller brugte specialprodukter ikke returneres eller ombyttes:

  • Belysningsudstyr (med åbnet emballage)
  • Computerdele og cykelcomputere (med åbnet emballage)
  • Personligt tilpasset udstyr
  • Cykeldele, der er monteret eller brugt (f.eks. bremser, gear)

Betingelser for Returnering

For at din returnering kan blive godkendt, skal varerne:

  • Være returneret inden for 15 dage fra modtagelsesdatoen.
  • Være i original emballage med alle etiketter og tags intakte.
  • Være uanvendte og i nøjagtig samme stand, som da de blev modtaget.
  • Være ledsaget af den originale ordrebekræftelse eller kvittering.

Returneringsproces

Følg disse trin for at returnere et produkt:

  1. Anmod om returnering: Send en e-mail til [email protected] med emnet “Anmodning om returnering/ombytning – [Dit ordrenummer]”. Brug skabelonen nedenfor i din e-mail for at give os alle nødvendige oplysninger.
  2. Modtag godkendelse: Vores team vil svare inden for 2-3 hverdage med en returneringsgodkendelse og detaljerede instruktioner.
  3. Forbered og send din pakke: Pak varen sikkert i den originale emballage, inkluder ordrebekræftelsen, og send den til følgende adresse:

    Cykelverden.com
    Thorupshaven 7, st.
    Vejle, DK 9060
    Danmark
  4. Modtag bekræftelse: Når vi modtager og behandler din returnering, vil du modtage en bekræftelse via e-mail.

E-mail Skabelon til Returnering

Emne: Anmodning om returnering/ombytning – [Dit ordrenummer]

Kære Cykelverden.com team,

Jeg ønsker at anmode om en returnering/ombytning for min ordre [indsæt ordrenummer].

Produkt(er) jeg ønsker at returnere/ombytte: [Produktnavn(e) og model]
Årsag til returnering/ombytning: [Vælg årsag: Skade/defekt, forkert vare modtaget, ikke tilfredsstillende, størrelse passer ikke, ønsker anden vare]
Ønsker du returnering eller ombytning? [Returnering/Ombytning]
Hvis ombytning, ønsket erstatningsprodukt: [Produktnavn og model, hvis relevant]

Min kontaktoplysninger:
Navn: [Fulde navn]
E-mail: [Din e-mail]
Telefon: [Dit telefonnummer]
Adresse: [Din adresse]

Med venlig hilsen,
[Dit navn]

Refusioner

Når din returnering er modtaget og kontrolleret, vil du modtage en e-mail med en bekræftelse. Refusionen vil blive behandlet, og beløbet vil blive krediteret til din oprindelige betalingsmetode inden for nedenstående tidsramme.

Betalingsmetode Refusionstid Refusionsmetode
Kreditkort (Visa, MasterCard, JCB) 5-10 hverdage Tilbage til oprindelig kort
PayPal 3-5 hverdage Tilbage til PayPal-konto

Ombytninger

Vi garanterer ombytning for den samme vare, hvis den er på lager. For at ombytte til en anden vare, skal du returnere den oprindelige vare og placere en ny ordre på vores hjemmeside. Hvis den nye vare koster mere, skal du betale differencen. Koster den mindre, refunderes differencen til dig.

Returneringsomkostninger

Kunden er ansvarlig for returneringsforsendelsesomkostningerne, medmindre varen er defekt eller forkert leveret. I disse tilfælde vil vi refundere dine returneringsomkostninger.

Har du spørgsmål?

Er der noget, du er i tvivl om? Du er altid velkommen til at kontakte vores kundeservice.

E-mail: [email protected]
Adresse: Thorupshaven 7, st., Vejle, DK 9060, Danmark

Vi stræber efter at besvare alle henvendelser inden for 1-2 hverdage.

Tak fordi du handler hos Cykelverden.com!